Fakultet politehničkih nauka Travnik, International University of Travnik , Travnik , Bosnia and Herzegovina
Umjetna inteligencija je područje računarske nauke koja se bavi stvaranjem sistema i programa koji imaju sposobnost izvršavanja zadataka koji obično zahtjevaju ljudsku inteligenciju. Ovo područje obuhvaća tehnike, algoritme i metodologije za računarsko učenje, odlučivanje i rješavanje problema na način sličan ljudskom. Omogućavajući automatizaciju korisničke podrške kroz chatbotove, virtualne asistente i automatizirane sisteme odgovaraju na upite, pružajući korisnicima brže i učinkovitije rješavanje problema i pitanja, što rezultira boljim korisničkim iskustvom. Digitalna transformacija, potaknuta tehnologijom, donosi promjene u organizaciji na dva nivoa. Prvi nivo obuhvata korištenje digitalne tehnologije kako bi unaprijedo postojeće procese, dok se na drugom nivou istražuju digitalne inovacije. Digitalna transformacija zahtjeva promjenu organizacijske kulture kako bi se potaknula inovacija, otvorenost prema novim tehnologijama i načinu rada. Ključni dio digitalne transformacije je poboljšanje korisničkog iskustva kroz personalizaciju usluga, brže odgovore na upite korisnika, intuivnije sučelje i pružanje vrijednosti kroz digitalne kanale komunikacije. Transformacija zahtijeva holistički pristup promjeni u tehnologiji, kulturi, procesima i ljudskim resursima kako bi organizacije uspjele prilagoditi se dinamičnom poslovnom
okruženju i iskoristiti prednosti digitalne tehnologije.
The statements, opinions and data contained in the journal are solely those of the individual authors and contributors and not of the publisher and the editor(s). We stay neutral with regard to jurisdictional claims in published maps and institutional affiliations.
